Termos de uso

Versão de referência: 04/11/2026. Responsável pelo portal: Dheysson de Souza Silva.

Privacidade: suporte@vitaleimoveis.com. Suporte: suporte@vitaleimoveis.com.

O serviço

A Vitale aproxima interessados e anunciantes de imóveis em todo o Brasil. O cadastro e os anúncios comuns são gratuitos, sem limite de quantidade. Há imóveis para venda, aluguel mensal e temporada por diária, com preço informado ou sob consulta. Negociação, visitas, documentos e contratação ocorrem diretamente entre as partes; o portal não oferece reserva de temporada ou contratação do imóvel.

Conta, anúncios e moderação

Mantenha informações verdadeiras, proteja sua conta e anuncie apenas imóveis e imagens para os quais tenha autorização. Não publique material ilícito, discriminatório, enganoso ou dados pessoais desnecessários. Novos cadastros de imobiliárias, corretores e proprietários são aprovados automaticamente após a confirmação do e-mail e o preenchimento dos dados obrigatórios. Correções de cadastros já rejeitados passam por análise administrativa.

Novos anúncios e alterações editoriais passam por análise. Enquanto uma alteração aguarda decisão, a versão aprovada anterior permanece pública. A fila segue a ordem de chegada, sem promessa de prazo fixo. A solicitação de remoção oculta o anúncio imediatamente e depende de decisão administrativa. Se negada, a publicação pode ser restabelecida. A operação pode suspender anunciantes e conteúdos por irregularidades, com registro da decisão.

Imóveis vendidos e alugados podem continuar visíveis com situação identificada e sem contatos. O anunciante pode pausar seus contatos; a retomada só é permitida quando a publicação estiver disponível. Confira a disponibilidade e as condições diretamente com o anunciante antes de qualquer compromisso.

Destaques pagos: objeto, preço e contratação

O anúncio comum continua gratuito. O destaque é uma contratação avulsa para ampliar a exposição do imóvel na página inicial e dar prioridade nas buscas compatíveis com seus filtros. Não há promessa de posição fixa, quantidade de visualizações, contatos, venda ou locação. Só anúncios publicados, disponíveis e com contatos ativos podem contratar e exibir destaque.

A oferta inicial é de planos de 15 e 30 dias. Os planos disponíveis e seus preços são apresentados na área de contratação. As condições registradas em compras anteriores permanecem válidas.

O plano, a duração e o preço total em reais são apresentados antes do pagamento e ficam registrados no pedido. Confira essas informações e o imóvel escolhido antes de pagar. Não há assinatura ou renovação automática. Mudanças futuras de preço não alteram um pedido já criado. O preço fica reservado por 24 horas para abrir o checkout; um pagamento válido aprovado depois desse prazo honra as condições registradas no pedido.

O pagamento é processado pelo Mercado Pago, com Pix, cartão de crédito ou saldo, conforme a disponibilidade apresentada no checkout. Os dados completos de cartão são informados ao provedor. A Vitale confere a aprovação antes de conceder os dias; pagamento pendente ou recusado e o simples retorno do checkout não ativam o destaque.

Início, duração e disponibilidade

Cada dia de destaque corresponde a 24 horas. A contagem começa quando a Vitale confirma o pagamento por consulta validada ao provedor. Se houver dias válidos restantes no mesmo imóvel, uma nova compra confirmada é acrescentada ao final desse período. As datas de início e término podem ser consultadas no pedido.

Pausar os contatos, marcar o imóvel como vendido ou alugado, ou ocultar o anúncio interrompe a exibição do destaque, mas o prazo contratado continua correndo. Restabelecida a elegibilidade, a exibição pode continuar pelo tempo ainda restante. O término do destaque não remove o anúncio comum. Essa regra não afasta direitos por falha na prestação do serviço ou os demais direitos previstos em lei.

Arrependimento, cancelamentos e devoluções

Nas relações de consumo abrangidas pelo direito de arrependimento, você pode desistir da contratação feita pela internet em até sete dias, contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme aplicável. O exercício desse direito assegura a devolução integral dos valores pagos, monetariamente atualizados, sem multa ou desconto pelos dias já utilizados. O início do destaque não implica renúncia a esse direito.

Para solicitar cancelamento ou devolução, abra o pedido em Meus destaques e use o formulário de cancelamento ou reembolso. Você também pode usar o canal de suporte indicado acima, inclusive se não conseguir acessar sua conta. Informe o número do pedido e o motivo; para arrependimento, basta informar que deseja desistir. Não envie dados de cartão, senha ou código de acesso.

A conferência administrativa identifica a compra e o tratamento aplicável; não condiciona direitos legais à conveniência da Vitale. O registro pelo formulário é confirmado no próprio pedido. No arrependimento aplicável, a devolução será encaminhada de imediato ao provedor, sem aguardar o término do destaque. O crédito na conta ou na fatura depende do meio de pagamento e do processamento da instituição financeira; a Vitale acompanhará o pedido e informará a situação.

Depois do prazo de arrependimento, pedidos por falha do serviço, cobrança indevida ou outras situações serão avaliados conforme os fatos e os direitos aplicáveis, incluindo restituição ou abatimento quando cabíveis. Não oferecemos garantia adicional de satisfação ou devolução integral por simples ausência de contatos, venda ou locação. Isso não limita os direitos previstos em lei. A opção de pausar contatos ou retirar o imóvel não substitui uma solicitação de cancelamento da compra.

Quando o provedor confirmar uma devolução integral ou um estorno efetivo, os dias ainda não consumidos daquela compra serão cancelados, preservando as demais compras válidas. Isso descreve o ajuste do período de exibição e não limita o valor que deva ser devolvido. Devoluções parciais exigem conferência específica.

Pagamentos duplicados e divergências

Cada imóvel pode ter apenas um pedido aberto por vez. Um mesmo pedido pago mais de uma vez concede os dias uma única vez. O pagamento excedente será conferido para devolução, preservando a compra original válida e os direitos relativos à cobrança indevida. Se houver dúvida ou interrupção no pagamento, consulte o pedido ou contate o suporte antes de tentar pagar novamente.

Uma solicitação ou anotação administrativa não comprova que o dinheiro já foi devolvido. A situação financeira é atualizada com a confirmação do provedor. A atuação do Mercado Pago não afasta as responsabilidades da Vitale pelo serviço contratado.

Contato, privacidade e atendimento

Ao enviar um formulário de interesse, autorize expressamente o compartilhamento dos dados com o anunciante. Favoritos e interessados podem ser consultados nos espaços privados correspondentes. Consulte a política de privacidade para saber quais dados são tratados, os prazos e como solicitar atendimento.

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Porto Velho. A primeira resposta será enviada em até um dia útil pelo canal de suporte indicado nesta página. Esse prazo se refere ao retorno inicial; o prazo de resolução depende da natureza da solicitação.